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SERVICE HELPDESK

Service Helpdesk

Le Service Helpdesk est placé sous la responsabilité́ d’un Chef de Service, nommé par décision de la Direction Générale. Les missions du service d’Helpdesk sont :

  • Jouer le rôle de Centre d’appel pour l’assistance ou support technique ;
  • Informer les utilisateurs ;
  • Résoudre les incidents et/ou problèmes des utilisateurs ;
  • Évaluer le niveau de satisfaction des utilisateurs ;
  • Repérer les défaillances des systèmes ;
  • Participer à l’analyse des besoins liés à la circulation de l’information ;
  • Rédiger le rapport de ses activités.